隨著近幾年來國家政府、各大醫(yī)院對人文關(guān)懷的重視，醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象正逐步得到緩解，但是每一次的進(jìn)步都離不開“醫(yī)”與“患”這兩個群體的共同努力。醫(yī)患關(guān)系一直是我國面臨一個較為突出的問題。為了更好的解決這一問題，我們要從以下兩個方面開始行動：

“醫(yī)乃仁術(shù)”不僅僅是對醫(yī)護(hù)人員技術(shù)的描述，還包括對患者及其家屬良好溝通的體現(xiàn)。

作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們受過高等的教育，接受了數(shù)十年的培養(yǎng)。我們能夠遵守最基本的原則：尊重、同情、耐心、誠信。

1、面對一個不了解專業(yè)知識的病人，我們要從內(nèi)心充分尊重病人。人生而平等，醫(yī)護(hù)人員要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命，也要尊重患者對疾病和診療的認(rèn)識觀點(diǎn)。

2、人們常說：醫(yī)護(hù)人員要有同理心。同理心最重要的就是換位思考。我們要從患者的處境出發(fā)，站在患者和家屬的角度思考問題，為他們解決問題。我們工作開展的效率也會得到大大提高，還能與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。

3、柏拉圖曾說過：“耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)。”患者是最了解自己病情的人，病情信息的采集是否全面，這直接關(guān)系到了醫(yī)生進(jìn)行診療的措施。醫(yī)務(wù)人員的耐心聽取，不僅能疏泄患者的不良情緒，對治療產(chǎn)生積極作用，還能在這個基礎(chǔ)上與病患建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系。

4、人體本就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)系統(tǒng)也尚未完善，許多疑難雜癥我們醫(yī)務(wù)人員仍然是不能解決的。所以醫(yī)務(wù)人員在診療的過程中要客觀地反映治療效果及現(xiàn)狀，讓患者及其家屬有心理建設(shè)，必要時要多一些安慰、疏導(dǎo)的話語。

一個良好溝通的事例分享給大家。一位長了異生齒的大學(xué)生去牙科醫(yī)院拔牙，拔牙前她擔(dān)心地問為她治療的中年男醫(yī)生：“為什么會長異生齒”，中年醫(yī)生想了一會兒說：“因?yàn)槁斆鲉h，你見過貓耳朵里長的聰明毛嗎？貓聰明了多長毛，你聰明所以就多長了個牙。”拔牙的整個過程都很輕松、愉快，不到幾分鐘便順利的結(jié)束了。

結(jié)束后，醫(yī)生把牙齒遞給了患者，說“收著，拿好了，圓圓的，還挺可愛。”兩句玩笑話，讓患者消除了緊張、擔(dān)憂的心理，整個治療過程也完美的結(jié)束了。